Política de privacidad

Quiénes somos

Kemo Wireless es un negocio local de reparación de equipos y servicio móvil ubicado en 3332 International Blvd, Oakland, California 94601.

Puedes enviar preguntas o solicitudes de privacidad a team@kemowireless.com o llamar al (510) 900-2011.

Información procesada por el sitio

El sitio está diseñado para recopilar la menor cantidad de información posible. No pedimos tu nombre, teléfono, correo electrónico ni información de pago en el formulario de estimado.

• Análisis opcional: solo después de aceptar Analytics, Google Analytics puede procesar un identificador aleatorio del navegador, páginas visitadas, interacciones, datos del navegador y equipo, y ubicación aproximada. Los eventos del estimado pueden incluir tipo de equipo, marca, modelo, problema, idioma y página seleccionada.
• Preferencias locales: tu idioma y tu elección sobre Analytics se guardan en tu navegador para recordarlos.
• Registros de alojamiento y seguridad: nuestros proveedores pueden procesar datos como dirección IP, navegador, página solicitada, fecha y hora para entregar y proteger el sitio.

Solicitudes por WhatsApp

El formulario prepara un mensaje de WhatsApp en tu equipo. Kemo Wireless no recibe los detalles seleccionados hasta que presionas Enviar en WhatsApp.

Después de enviar el mensaje, Kemo Wireless puede ver el mensaje, tu número y la información de perfil disponible en tu cuenta de WhatsApp. WhatsApp y Meta procesan esa comunicación bajo sus propios términos y política de privacidad.

Leer la política de privacidad de WhatsApp

Cómo usamos la información

• Responder preguntas y preparar o conversar sobre estimados.
• Proporcionar, diagnosticar, completar y respaldar los servicios solicitados.
• Entender qué páginas y servicios son útiles y mejorar el sitio.
• Proteger el sitio, los clientes y el negocio contra fraude, abuso o problemas de seguridad.
• Mantener registros del negocio y cumplir obligaciones legales.
• Procesar de forma privada preguntas de servicio con un asistente automatizado, agrupar mensajes relacionados de WhatsApp y ayudar al personal a responder. Solo los datos comerciales verificados y de bajo riesgo pueden responderse automáticamente; las preguntas inciertas o específicas de un equipo se envían al personal.
• Revisar preguntas de servicio y respuestas del personal para crear información editada y reutilizable. Una persona debe quitar los datos identificadores y un administrador autorizado debe aprobar cada entrada antes de activarla.

Cuándo se comparte información

Compartimos información solo cuando es necesario para operar el sitio, comunicarnos contigo, prestar los servicios solicitados, proteger derechos legales o cumplir la ley.

• Google proporciona Firebase Hosting y, solo con tu aceptación, Google Analytics.
• Meta proporciona WhatsApp cuando decides enviar un mensaje.
• OpenAI puede procesar el texto mínimo del mensaje y el contexto comercial aprobado necesarios para clasificar una pregunta o preparar una respuesta asistida. El número de teléfono y los identificadores directos del cliente no se incluyen en esa solicitud de IA.
• Asesores profesionales, autoridades u otros proveedores pueden recibir información limitada cuando sea razonablemente necesario para asuntos legales, de seguridad, contabilidad u operación.

Cómo usa Google los datos de sitios que utilizan sus servicios

Kemo Wireless no vende información personal por dinero ni usa los mensajes de reparación para publicidad conductual entre distintos contextos.

Cookies y tu elección de Analytics

Google Analytics es opcional. Permanece desactivado a menos que selecciones Aceptar Analytics. Puedes rechazarlo sin perder ninguna función del sitio o del estimado y puedes cambiar tu elección con Opciones de cookies en el pie de página.

El almacenamiento del navegador que recuerda el idioma y las opciones de privacidad es necesario para ofrecer esas preferencias. Borrar los datos del navegador puede restablecerlas.

Conservación y seguridad

Los mensajes sin editar de WhatsApp y los candidatos pendientes de preguntas y respuestas normalmente se conservan hasta 90 días. Los candidatos rechazados normalmente se conservan hasta 30 días. El conocimiento aprobado puede conservarse por más tiempo solo después de revisarse y desidentificarse. Los registros legales o de reparación pueden conservarse por más tiempo cuando sea razonablemente necesario.

Los candidatos permanecen privados para el personal autorizado. El conocimiento aprobado se revisa para quitar nombres, teléfonos, direcciones, números de pedido, números de serie, IMEI e identificadores de clientes. Las conversaciones sin editar no se usan para mercadeo no relacionado ni para entrenar un modelo de uso general. Puedes solicitar la eliminación usando la información de contacto anterior.

Usamos medidas razonables de protección, pero ningún sitio, equipo o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Tus opciones y solicitudes

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información que tenga Kemo Wireless, sujeto a la ley aplicable y a necesidades legítimas de conservación. Contáctanos con la información indicada arriba.

Las señales No rastrear del navegador no están estandarizadas, por lo que el sitio no responde a ellas por separado. Usa las opciones de Analytics del sitio para controlar la medición opcional.

Menores y cambios a la política

Este sitio es para público general y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años a través del sitio.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio o nuestras prácticas. Los cambios importantes se publicarán aquí con una nueva fecha de vigencia.